Основные функции, выполняемые ЦОВ-АЦ и ЦОВ-ЕДДС

Прием, регистрация и документирование каждого поступившего вызова (сообщения о происшествии);
Формирование информационного сообщения в целях принятия решений при угрозе или наступлении ЧС;
Переадресацию вызова в двух режимах (с отключением оператора от разговора и с участием оператора в разговоре) на ДДС, другого оператора, группу операторов, эксперта, специалиста, психолога, переводчика, должностное лицо во всех возможных вариантах взаимодействия объектов системы-112;
Получение информации о месте установки телефона для вызовов, поступивших от абонентов телефонной сети фиксированной связи, или определение местоположения абонентского устройства сети мобильной связи при наличии технических и иных возможностей предоставления операторами связи информации о месте установки телефона или о местоположении вызывающего абонентского устройства;
Информационное взаимодействие с ДДС, входящими в систему-112;
Предоставление оперативной информации по происшествиям для руководства администраций муниципальных образований и входящих в их состав населенных пунктов в соответствии с их территориальной принадлежностью;
Получение отчетов по оперативной обстановке, расходе сил и средств, статистике по происшествиям и ЧС, по приему и обработке вызовов, по взаимодействию в рамках системы-112;
Информационную поддержку населения и организаций по вопросам безопасности, способам защиты от чрезвычайных ситуаций;
Местонахождение лица (или абонентского устройства), обратившегося по номеру «112»;
Место возникновения происшествия или ЧС;
Расположения ЦОВ-АЦ, РЦОВ, ЕДДС, взаимодействующих ДДС и подразделений экстренных служб;
Сбор и обработка информации и сигналов, поступающих от датчиков, установленных на контролируемых стационарных и подвижных объектах, в том числе, от автомобильных терминалов системы экстренного реагирования «ЭРА-ГЛОНАСС» и терминалов ГЛОНАСС/GPS экстренных оперативных служб, из автоматизированных систем контроля окружающей среды, пожарной обстановки, производственных процессов и т.п., функционирующих на стационарных и подвижных объектах, находящихся в зоне ответственности соответствующего объекта системы-112.

Инфраструктура ЦОВ-АЦ

ЦОВ-АЦ создается на территории административного центра субъекта Российской Федерации. Инфраструктура ЦОВ-АЦ предназначена для обеспечения приема вызовов от населения административного центра субъекта РФ по единому телефонному номеру «112» с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, централизованного хранения информации системы-112, взаимодействия с региональным ЦУКС МЧС России, ЕДДС (ЦОВ-ЕДДС) и ДДС в рамках системы-112, а в случае необходимости приема вызовов с территории субъекта РФ.

Основной процесс деятельности оператора ЦОВ-АЦ

1 - Прием и обработка сообщения о происшествии

Автоматическое определение номера абонента и его местоположения;
Поступление вызова оператору;
Запись переговоров;
Принятие решения о дублировании сообщения о происшествии;
Определение необходимости привлечения диспетчера ДДС экстренного реагирования к разговору с абонентом;
При необходимости перевод вызова диспетчеру ДДС экстренного реагирования;
Регистрация информации о происшествии.

2 - Передача происшествия в службы экстренного реагирования

Выбор ДДС экстренного реагирования для передачи информации;
Передача информации о происшествии в ДДС экстренного реагирования;
Передача информации о происшествии в ЕДДС АЦ субъекта для оперативного контроля по реагированию.

3 - Привлечение специалистов служб лингвистической или психологической поддержки к вызову

Определения требуемого типа специалиста;
Выбор специалиста;
Перевод вызова на специалиста или подключение специалиста к разговору с абонентом.

4 - Консультация абонента

Определение типа проблемы;
Поиск решения проблемы в консультативной базе данных;
Консультация абонента.

5 - Получение информации о принимаемых мерах по реагированию

Получение информации о ходе реагирования в автоматическом режиме от служб экстренного реагирования и загрузка в базу данных системы-112;
Оперативный контроль обстановки по происшествиям и реагированию на них в муниципальных образованиях субъекта РФ.

6 - Завершение отработки сообщения о происшествии

Получение информации в автоматическом режиме о результатах реагирования от ДДС экстренного реагирования АЦ субъекта;
Получение информации в автоматическом режиме о результатах реагирования в муниципальных образованиях субъекта от ЦОВ-ЕДДС;
Принятие решения о необходимости передачи дополнительной информации о происшествии в ДДС экстренного реагирования.

Инфраструктура ЦОВ-ЕДДС

ЦОВ-ЕДДС создается на базе существующих ЕДДС муниципальных образований субъекта Российской Федерации. Инфраструктура ЦОВ-ЕДДС предназначена для обеспечения приема вызовов от населения, проживающего в зоне обслуживания, по единому телефонному номеру «112» с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, хранения информации системы-112 в части касающейся, а также взаимодействия с ЦОВ-АЦ, РЦОВ, ЕДДС соседних муниципальных образований и ДДС муниципального образования в рамках системы-112.

Основной процесс деятельности оператора ЦОВ-ЕДДС

1 - Прием и обработка сообщения о происшествии

Автоматическое определение номера абонента и его местоположения;
Поступление вызова оператору;
Запись переговоров;
Принятие решения о дублировании сообщения о происшествии;
Определение необходимости привлечения диспетчера ДДС экстренного реагирования к разговору с абонентом;
При необходимости перевод вызова диспетчеру ДДС экстренного реагирования;
Регистрация информации о происшествии.

2 - Передача происшествия в службы экстренного реагирования

Выбор ДДС экстренного реагирования для передачи информации;
Передача информации о происшествии в ДДС экстренного реагирования;

3 - Привлечение специалистов служб лингвистической или психологической поддержки к вызову

Определения требуемого типа специалиста;
Выбор специалиста;
Перевод вызова на специалиста или подключение специалиста к разговору с абонентом.

4 - Консультация абонента

Определение типа проблемы;
Поиск решения проблемы в консультативной базе данных;
Консультация абонента.

5 - Получение информации о принимаемых мерах по реагированию

Получение информации о ходе реагирования в автоматическом режиме от служб экстренного реагирования и загрузка в базу данных системы-112;
Оперативный контроль обстановки по происшествиям и реагированию на них в муниципальном образовании субъекта РФ.

6 - Завершение отработки сообщения о происшествии

Получение информации в автоматическом режиме о результатах реагирования от ДДС экстренного реагирования;
Принятие решения о необходимости передачи дополнительной информации о происшествии в ДДС экстренного реагирования;
Завершение отработки сообщения о происшествии.

7 - Прием и обработка сообщения об угрозе или ЧС

Получение информации об угрозе или ЧС;
Оповещение ДДС экстренного реагирования, администрации муниципального образования, ЦУКС МЧС и ЦОВ-АЦ субъекта РФ;
Анализ угрозы или ЧС в целях определения состава привлекаемых ДДС экстренного реагирования, аварийных и спасательных служб для ликвидации угрозы или ЧС;
Оперативный контроль за ходом ликвидации угрозы или ЧС.

Инфраструктура ДДС муниципальных образований

Прием вызовов от населения муниципальных районов по телефонам экстренных оперативных служб (01, 02, 03, 04 и др.);
переадресованных вызовов и/или информационных карточек происшествий из ЦОВ-АЦ или ЦОВ-ЕДДС муниципального образования полученных по единому телефонному номеру «112»;
реагирование на происшествие в установленном порядке;
передачу информации в ЦОВ-АЦ или ЦОВ-ЕДДС о начале, ходе и об окончании мероприятий по экстренному реагированию на принятый вызов (сообщение о происшествии);
информирование ЦОВ-АЦ или ЦОВ-ЕДДС и ДДС взаимодействия по изменению оперативной обстановки по происшествию.

ДДС участвует в реагировании на вызовы, поступившие по телефонам экстренных оперативных служб (01, 02, 03, 04 и др.) и из ЦОВ-АЦ или ЦОВ-ЕДДС. В ДДС осуществляется регистрация, реагирование и последующая передача в ЦОВ-АЦ или ЦОВ-ЕДДС информации, относящейся к зарегистрированному происшествию.